Política de Envíos y Devoluciones

Método y Tiempo de Entrega

• Los pedidos serán procesados y enviados con un tiempo estimado de 1 a 4 días hábiles en la mayoría de los casos.
• Para poblaciones de difícil acceso, la entrega podría tardar más.

Importante:

• Verifica que la información de entrega sea completa y correcta, incluyendo:
  • Nombre de barrio.
  • Número de apartamento, local, consultorio, casa, oficina, etc.
• Información incorrecta o faltante puede causar demoras o la no entrega del pedido.

Pago Contra Entrega:
No podemos garantizar el día ni la hora exacta de entrega, ya que esto depende de la ruta y carga de trabajo de la transportadora. Si no vas a estar en la dirección proporcionada, recomendamos dejar el dinero con un familiar, vecino o en la portería (si aplica).

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un mensaje de confirmación con el número de guía al correo electrónico registrado.

Para rastrear tu pedido:

1. Visita nuestra sección Rastrea Tu Orden.
2. O accede al sitio web de la transportadora (Envía o Servientrega) e introduce el número de guía.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario desde la fecha de compra.

Condiciones para la devolución:

1. El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. Debe incluir el empaque original y el comprobante de compra.

Excepciones:

• No aceptamos devoluciones de productos perecederos (alimentos, flores, periódicos).
• Tampoco aceptamos bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Derecho de Retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, Art. 47), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones:

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Aplica únicamente a productos no exceptuados por la ley (ejemplo: bienes íntimos, perecederos, personalizados, etc.).

Reembolsos

1. Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
2. Si se aprueba, el reembolso será procesado a una cuenta de banco Bancolombia que proporciones, en un plazo de 3 días hábiles.

Reembolsos atrasados o faltantes:
Si no has recibido el reembolso después de los 3 días hábiles:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contáctanos a info@outletgranliquidacion.com.

Gastos de Envío

• En casos de retracto, el cliente asumirá los costos de envío.
• Para devoluciones por garantía, nosotros cubriremos los gastos de envío si utilizas Envía o Servientrega (no asumimos costos si usas otras transportadoras).

Nota:

• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si envías un artículo para devolución o cambio, utiliza un servicio de envío rastreable o adquiere un seguro. No garantizamos la recepción de artículos enviados sin seguimiento.

¿Tienes preguntas adicionales? Contáctanos en info@outletgranliquidacion.com.
Outlet Gran Liquidación: Comprometidos con tu satisfacción y confianza.